Kako podstaknuti ljude da vas zaista slušaju?
Da li se često osjećate zanemareno kada nešto govorite? Znate one situacije kada nekome ispričate nešto, vama veoma bitno, a sagovornik samo klimne glavom i promijeni temu? Ili kada ste u velikom društvu i imate osjećaj kao da vas ne slušaju, te da ste neprimjetni za sve ostale. Trudite se da saslušate svakoga ali čim vi počnete da govorite neko vas prekine ili glasovno nadjača? Sigurni smo da se ovo svakome desilo barem jednom. S obzirom da je problem pri uspostavljanju komunikacije veoma zastupljen, odlučili smo da sa vama podijelimo par savjeta koji će vam pomoći da više ne dolazite u neprijatne situacije. Objasnićemo vam kako podstaknuti ljude da vas zaista slušaju.
Želimo sa vama da podijelimo jedan veoma važan video. Riječ je o TED govoru u kojem Julian Treasure objašnjava kako govoriti, a da ljudi žele da vas saslušaju. Julian je stručnjak za zvuk i govor, a svoje znanje prenosi i drugima putem raznih seminara, treninga i konferencija. Njegovih pet TED govora pogledani su više od 40 miliona puta, a ovaj o kojem vam danas govorimo spada u top 10 najboljih TED govora IKADA!
Koji su temelji za formiranje dobre komunikacije?
Treasure smatra da temelji za razvoj dobre komunikacije, kao i samog govora, mogu da se predstave uz pomoć samo jedne riječi. To je HAIL. U prevodu, ova riječ označava grad. Međutim, u ovom slučaju ima drugačije i mnogo šire značenje – pozdraviti ili entuzijastično odobravati. HAIL predstavlja akronim za 4 engleske riječi. To su:
H – Honesty (iskrenost – budi iskren)
A – Authenticity (autentičnost – budi ono što jesi)
I – Integrity (integritet – budi i radi ono što govoriš)
L – Love (ljubav – ne u romantičnom smislu; želite ljudima dobro)
Iskrenost je veoma važan činilac svega, pa tako i osnovne ljudske komunikacije. Kao što vi ne želite da drugi lažu vas, isto je i sa druge strane. Autentičnost je takođe veoma bitan faktor. Nemojte se truditi biti neko ko niste, jer osim što sami sebe potcjenjujete, drugi će osjetiti da niste prirodni i spontani, a to i te kako narušava komunikaciju.
Još jedan važan faktor je integritet. Ako želite da vam ljudi vjeruju onda budite onakvi kakvim se i predstavljate. Posljednje, ali ne i manje važno je ljubav. Budite onakvi kakvi želite da budu i drugi – kulturni, učtivi, pažljivi, ljubazni. Veoma je važna povezanost ove četiri stavke. Recimo, reći nekome „Danas baš ružno izgledaš“, možda jeste iskreno ali, da li je to zaista neophodno? Zar time ne narušavamo posljednju stavku?
O čemu treba da vodite računa prilikom razgovora?
Kontakt očima
Dobar kontakt očima privlači druge. Ako se ne možete sjetiti trenutaka kada ste sa nekim uspostavili kontakt očima, uradite to danas. Započnite sa potpunim strancem. Kada se budete vraćali sa posla ili u gradskom prevozu, poledajte nekoga koga ne poznajete direktno u oči. Osjetićete trnce, a i ta osoba će. Znate li zašto je to tako? To je u čovjekovoj prirodi. To je ljudska veza. Osjećate prisustvo drugog ljudskog bića, kao i oni vas. Treasure ističe da je to glavni razlog zbog kojeg ljudi ignorišu jedni druge. Nisu uspostavili vezu.
Samopouzdanje
Ukoliko duboko u sebi imate osjećaj da je to što planirate reći glupo, dosadno ili nevažno, to će i te kako promijeniti interakciju sa drugima. Prvenstveno, to utiče na ton i jačinu glasa. Pored toga, ne odaje vas samo glas. Odaju vas i vaša mimika i gestovi. Vaše lice potpuno nesvjesno šalje mikro-izraze koje drugi podsvjesno primijete.
To utiče na vaše sagovornike da ono što imate za reći, i prije nego što to zaista izgovorite, označe kao nevažno. Drugim riječima, kada vjerujete da ćete reći dosadne stvari, to postaje neka vrsta samo-ostvarujućeg proročanstva. Zato, ako još niste poradili na svom samopouzdanju, krajnje je vrijeme, jer, ono će doprinijeti poboljšanju na svim životnim poljima. Ako vam treba pomoć da postanete sigurni u sebe, naše savjete potražite u rubrici Mislim.
Ton glasa
Ton glasaVeć smo pomenuli ton i jačinu glasa. Hajde da se ovim pozabavimo malo detaljnije. Dakle, vaša vokalna svojstva utiču na samopouzdanje i nivo stidljivosti. Jeste li znali da političare procjenjujemo ne samo po njihovim djelima nego i po jačini glasa? Izabraćemo onu političku ličnot koja ima dublji glas.
Zato, Treasure savjetuje da ako imate neki važan sastanak ili želite da budete primijećeni u masi poslovnih ljudi, produbite vaš glas. To ćete postići tzv. govorom iz stomaka, koji vrlo lako možete uvježbati. Ukoliko se sa nekim tek upoznajete, govorite glasnije i sporije. To će privući pažnju sagovornika. Obično, oni koji nemaju samopouzdanja ili znanje o temi razgovora, govore tiše i brže.
Očekivanja drugih
Budite svjesni stvarnosti i onoga šta drugi očekuju od vas. Ukoliko ste dugo bili ćutljivi i u društvu važili za osobu koja ne pokreće razgovor i ne komentariše ništa, ljudi su vjerovatno navikli ignorisati vas. Pa čak i ako promijenite tu naviku i uključite se u komunikaciju, velika je verovatnoća da će njihova pažnja za ono što govorite ostati na veoma niskom nivou.
U takvim situacijama se preporučuje da počnete sa promjenama u komunikaciji u onim grupama ljudi u kojima niste svakodnevno. Oni koji vas ne poznaju dobro, ili vas ne poznaju uopšte, bolje će reagovati od samog početka. Samopouzdanje koje steknete tada biće izuzetno korisno u komunikaciji sa drugima.
